Politique de remboursement

Politique de retour de 14 jours

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que lors de la réception, non porté ni utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : sales@clactivewear.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [20-A, rue Grenon Ouest, Laval, QC, CANADA, H7N 2H1].

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l’endroit où envoyer votre colis. Les articles retournés sans avoir d’abord demandé un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à l’adresse : sales@clactivewear.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés). N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter de retours pour les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez, puis, une fois le retour accepté, de passer une commande séparée pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre méthode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez garder à l’esprit qu’il peut également falloir un certain temps pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et publie le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à sales@clactivewear.com.